Chez Bistar, chaque lit est une création réalisée sur mesure, spécialement pour vous. Pour cette raison, nos conditions de retour et d’annulation diffèrent de celles des articles standards vendus en stock.

Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer commande.

🛏️ Articles fabriqués sur commande

Tous nos lits sont des pièces fabriquées à la commande selon vos choix et spécifications.
Par conséquent, ils ne sont ni retournables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de produit livré.

⏳ Délai de rétractation de 24 heures

Nous comprenons que vous puissiez changer d’avis juste après votre achat.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 24 heures à compter du moment où vous passez commande pour annuler sans frais.

Pour annuler durant ce délai, vous devez nous contacter par écrit :
📧 support@bistarhomes.com

Passé ce délai de 24 heures, la commande entre en production et ne peut plus être annulée sans frais.

❌ Annulation après le délai de 24 heures

Si vous souhaitez annuler votre commande après le délai de rétractation de 24 heures, des frais correspondant à 30 % du montant total de la commande seront appliqués.
Ces frais couvrent les coûts de production et de matériaux engagés.

🔁 Retours

Étant donné la nature sur mesure de nos produits, nous n’acceptons pas les retours, sauf dans les cas suivants :

• Défaut de fabrication

• Produit incorrect livré

Si vous pensez que votre article est défectueux ou incorrect, vous devez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.

Nous pourrons vous demander des photographies afin d’évaluer la situation et vous proposer la solution la plus adaptée (réparation, remplacement ou autre).

Si un retour est approuvé, nous organiserons une collecte en fonction de notre planning logistique. Il ne sera pas nécessaire de démonter le lit. L’article devra être dans l’état dans lequel il a été livré.

⚠️ Produit endommagé ou défaut constaté

Nous vous demandons de vérifier votre lit au moment de la livraison.

Si vous remarquez :

• un emballage endommagé

• un choc visible

• ou tout défaut apparent

Merci de le signaler immédiatement au transporteur et de nous envoyer des photos sous 24 heures à :
📧 support@bistarhomes.com

Certains défauts peuvent être couverts par la garantie fabricant d’un an, qui débute à la date de réception de votre commande.

📏 Responsabilité des dimensions et accès

Chaque lit Bistar est fabriqué sur commande. Il est de votre responsabilité de vérifier soigneusement les dimensions du produit ainsi que les accès à votre domicile (portes, escaliers, couloirs, ascenseurs).

Un lit ne pouvant pas être installé en raison de contraintes d’accès ne pourra pas être retourné.

🧵 Échantillons de tissu

Les photos présentées sur notre site sont réalisées en studio. Les couleurs et textures peuvent varier selon la lumière et les écrans.

Nous recommandons de commander des échantillons de tissu avant de valider votre achat afin d’éviter toute déception.

💳 Remboursements

Lorsque qu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Veuillez noter que le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

📩 Contact

Pour toute question concernant votre commande, une annulation ou un problème après livraison, notre service client est à votre disposition :

support@bistarhomes.com